Conditions Générales d'Utilisation

Date de dernière mise à jour : 18 juillet 2025

1. Objet et Champ d'Application

1.1 Présentation des services

DoppelServices, représenté par Eloid DOPPEL, propose des services de dépannage, installation, formation et gestion informatique destinés aux particuliers et petites entreprises dans la région Grand Est.

1.2 Acceptation des CGU

L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Ces conditions s'appliquent à toute prestation fournie par DoppelServices.

2. Description des Services

2.1 Services proposés

• Dépannage informatique : Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
• Installation d'équipements : Mise en place et configuration de matériel informatique
• Formation informatique : Accompagnement personnalisé et formation aux outils numériques
• Gestion IT : Administration de serveurs NAS, gestion de domaines, sauvegarde, Active Directory

2.2 Zone d'intervention

Les interventions sont réalisées principalement dans la région Grand Est. Des prestations à distance peuvent être proposées selon la nature du service.

3. Conditions de Prestations

3.1 Prise de rendez-vous

Toute intervention fait l'objet d'un rendez-vous préalable. Les demandes urgentes sont traitées dans la mesure du possible selon les disponibilités.

3.2 Devis et acceptation

Un devis gratuit est établi pour toute intervention. Aucune prestation n'est engagée sans acceptation écrite du devis par le client.

3.3 Accès aux équipements

Le client s'engage à fournir un accès libre aux équipements concernés et à communiquer toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de la prestation.

4. Tarification et Paiement

4.1 Tarifs

Les tarifs sont communiqués dans le devis. Ils comprennent la main-d'œuvre et peuvent inclure les frais de déplacement selon la distance.

4.2 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue à la fin de l'intervention par chèque, espèces ou virement bancaire. Un règlement différé peut être accordé pour les entreprises sur accord préalable.

4.3 Frais supplémentaires

5. Obligations et Responsabilités

5.1 Obligations de DoppelServices

• Réaliser les prestations avec professionnalisme et diligence
• Respecter la confidentialité des données du client
• Informer le client de toute difficulté rencontrée
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés

5.2 Obligations du client

• Fournir des informations exactes et complètes
• Respecter les créneaux horaires convenus
• Effectuer une sauvegarde de ses données importantes avant intervention
• Signaler tout problème dans les plus brefs délais

5.3 Limitation de responsabilité

La responsabilité de DoppelServices est limitée au montant de la prestation. DoppelServices ne peut être tenu responsable de la perte de données non sauvegardées ou de l'indisponibilité temporaire des équipements.

6. Confidentialité et Protection des Données

6.1 Confidentialité

DoppelServices s'engage à préserver la confidentialité de toutes les informations auxquelles il peut avoir accès dans le cadre de ses interventions.

6.2 Protection des données personnelles

Conformément au RGPD, les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la prestation de services. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers.

6.3 Droits du client

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant DoppelServices.

7. Garanties

7.1 Garantie de service

Les interventions sont garanties 30 jours pour les prestations de dépannage et configuration, sauf en cas de mauvaise utilisation ou de modification par le client.

8. Résiliation et Annulation

8.1 Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée au moins 24h avant l'intervention prévue. En cas d'annulation tardive, des frais de déplacement peuvent être facturés.

8.2 Résiliation par DoppelServices

DoppelServices se réserve le droit de résilier un contrat en cas de non-paiement ou de comportement inapproprié du client.

9. Force Majeure

DoppelServices ne pourra être tenu responsable de tout manquement à ses obligations résultant d'un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.

10. Litiges et Droit Applicable

10.1 Médiation

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le client peut recourir à la médiation de la consommation.

10.2 Juridiction compétente

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux français seront seuls compétents.

11. Dispositions Générales

11.1 Modification des CGU

DoppelServices se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.

11.2 Nullité partielle

Si une clause de ces CGU était déclarée nulle, les autres clauses resteraient en vigueur.

11.3 Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez contacter DoppelServices aux coordonnées mentionnées en en-tête.